Richbond Maroc

Richbond a donc confié à DSI Conseil & Services la mission de concevoir et développer un site eCommerce à la hauteur de sa réputation, capable d’offrir une expérience d’achat fluide, d’intégrer ses systèmes de gestion existants, et de répondre aux attentes des clients finaux en termes de convivialité et de fonctionnalités.

Objectifs du Projet

Les principaux objectifs fixés pour ce projet étaient :

1. Digitaliser l'offre de Richbond en permettant aux particuliers de découvrir et d'acheter leurs produits en ligne, avec un accès facilité à toutes les gammes de produits (literie, meubles, accessoires, etc.).
2. Améliorer l'efficacité opérationnelle en automatisant la gestion des commandes via l'intégration du site à l’ERP interne de Richbond, garantissant une mise à jour en temps réel des stocks, des prix et des livraisons.
3. Offrir une expérience utilisateur fluide avec une interface moderne, intuitive et alignée sur les standards de qualité élevés de la marque.
4. Renforcer la présence en ligne de Richbond, avec un site optimisé pour le SEO, permettant d’attirer davantage de trafic organique et d’augmenter la visibilité de l’entreprise sur le web.

Approche et Stratégie de Développement

Pour atteindre ces objectifs, DSI Conseil & Services a adopté une approche structurée en plusieurs phases, chacune gérée de manière agile pour garantir la flexibilité et l’adaptation aux besoins en évolution du client.

1. Analyse des besoins et Cahier des charges

Avant de lancer le développement, l’équipe de DSI Conseil & Services a collaboré étroitement avec les équipes de Richbond pour identifier les attentes fonctionnelles du projet. Ce processus a impliqué plusieurs sessions de cadrage afin de bien comprendre les spécificités des produits, le processus d'achat des clients et les flux internes entre le site eCommerce et l'ERP.

Points discutés :

• Synchronisation automatique des stocks et des prix entre le site et l'ERP.
• Gestion des promotions saisonnières.
• Possibilité pour les clients de suivre leurs commandes en ligne.
• Adaptabilité du design pour les appareils mobiles (responsive design).

2. Conception UX/UI

Une équipe de designers UX/UI a travaillé sur la création d'une interface utilisateur simple, élégante et en accord avec l’image de marque de Richbond. L’objectif était de maximiser l’engagement des utilisateurs grâce à une navigation fluide et une présentation claire des produits.

Designs réalisés :

• Page d’accueil dynamique : mettant en avant les produits phares et les offres promotionnelles.
• Catalogue produit : avec des filtres avancés pour faciliter la recherche (type de produit, gamme, prix, etc.).
• Panier et processus de paiement simplifiés : pour minimiser les frictions au moment de l’achat.

3. Développement de la plateforme sur Magento

Magento a été choisi en raison de sa robustesse et de sa capacité à s’adapter aux spécificités des projets complexes. Le développement du site s’est déroulé en plusieurs phases :

• Back-end : Création d’un système d’administration flexible permettant à Richbond de gérer facilement son catalogue, ses promotions, et d’analyser les performances du site.
• Front-end : Développement d’un site responsive, accessible depuis tous types d’appareils (desktop, mobile, tablette).
• Intégration avec l'ERP : Mise en place d’une intégration complète avec l'ERP pour une synchronisation automatique des données de produits, de stocks, et des commandes.
• Développements spécifiques : Ajustements et personnalisation pour répondre aux besoins spécifiques de Richbond, notamment des modules pour la gestion des produits volumineux, et une fonction de calcul des frais de livraison selon la région.

4. Tests et Validation

Avant la mise en ligne, une phase de tests rigoureux a été réalisée pour vérifier la performance du site, sa compatibilité sur différents navigateurs et appareils, ainsi que son intégration avec l’ERP. Des scénarios utilisateurs ont été simulés pour s’assurer que le processus d’achat était fluide et sans erreurs.

Fonctionnalités Clés

1. Catalogue Produit et Gestion des Stocks en Temps Réel : L'intégration avec l'ERP permet une mise à jour instantanée des stocks et des prix, garantissant que les clients accèdent à des informations précises et actualisées.
2. Expérience d’Achat Simplifiée : Le site offre un processus de commande en trois étapes, avec une interface utilisateur optimisée pour la rapidité. Les utilisateurs peuvent facilement parcourir le catalogue, ajouter des produits à leur panier, et finaliser leur achat sans obstacles.
3. Options de Paiement et Suivi des Commandes : Plusieurs modes de paiement sécurisés ont été mis en place, ainsi qu’un espace client où les utilisateurs peuvent suivre l’état de leurs commandes (en préparation, en cours de livraison, livrée).
4. SEO et Optimisation pour le Mobile : Le site a été entièrement optimisé pour les moteurs de recherche (SEO), et offre une version mobile fluide pour répondre aux tendances actuelles de consommation, où une majorité des achats se fait via smartphones.

Résultats Clés

1. Augmentation des ventes en ligne : Dès les premières semaines après la mise en ligne, Richbond a observé une augmentation significative des ventes en ligne, grâce à la simplicité d'utilisation du site et à sa visibilité améliorée.
2. Amélioration de l’efficacité opérationnelle : L’intégration avec l’ERP a permis de réduire les erreurs manuelles dans la gestion des stocks et des commandes, offrant ainsi une meilleure fluidité opérationnelle.
3. Satisfaction des utilisateurs : Les retours des utilisateurs ont été très positifs, mettant en avant la rapidité du site, sa facilité d’utilisation, et la possibilité de suivre les commandes.

Défis rencontrés et Solutions

• Intégration avec l'ERP : L'un des principaux défis a été l'intégration de Magento avec l'ERP de Richbond. Des ajustements spécifiques ont été nécessaires pour garantir une synchronisation fluide des données sans impacter les opérations internes.
• Respect des délais serrés : Le projet devait être livré en 1 mois et demi. Grâce à une méthodologie de développement agile et une communication étroite entre les équipes, le projet a été mené à bien dans les délais impartis.

Leçons Apprises

Ce projet a mis en évidence l’importance d’une planification détaillée et d’une communication continue avec le client pour s'assurer que les attentes soient clairement définies dès le départ. De plus, l’intégration avec les systèmes internes tels que l'ERP nécessite une coordination étroite entre les équipes techniques.

Perspectives Futures

DSI Conseil & Services continue d’accompagner Richbond dans l'évolution de son site eCommerce. Parmi les axes d'amélioration envisagés :

• Ajout de nouvelles fonctionnalités telles que la personnalisation des produits ou des offres spéciales pour les clients fidèles.
• Intégration avec des plateformes tierces comme des places de marché pour élargir encore plus la portée des produits Richbond.
• Optimisation continue du SEO et campagnes de marketing digital pour attirer davantage de trafic qualifié.